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分享400電話功能和用法

日期:2019-05-08      瀏覽次數:

彩鈴
 
“您好!歡迎致電XX公司,本公司重要經營***,電話接聽之中,請稍候!”
 
這是企業的有聲名片,使用個性語音來代替單調鈴音,予客戶帶去問候,亦傳達了公司信息,您僅需提供文字內容,即會改由專業播音員透過錄音棚為您錄制。
 
錄音
 
系統可手動對于每一個來電全程錄音,可以登錄平臺在線聽取亦可以下載到本地保存。 通話錄音功能是企業監督客服質量,進行問題分析的重要依據,亦作為處理客戶糾紛、投訴提供證據。 各大企業的呼叫中心,皆有完善的錄音系統,這是提升企業管理的有力保證。
 
語音信箱
 
如果處于下班時間或是公司電話全忙或是無法接聽情況之下,客戶撥打400電話時會聽到提示:“現在是下班時間(或是現在電話全忙),請于 '嘀' 聲之后留言,我們把第一時間和您聯系!”這是公司電話的“離線助理”,此功能有效確保了不錯失任何時間、任何情況之下的任何一個來電。 語音留言可以登錄平臺在線聽取或是下載到本地保存。
 
來電分析
 
平臺會記錄每一通電話的來電號碼、來電區域、來電時間、通話時長、遭接號碼,并且對于這些數據作統計分析,提供分析報表。 此功能可以分析企業廣告于各地的投放效果,接線客服的接聽數量、接聽時長,有效評判工作量。
 
工號播報
 
“工號XXXX號為您服務!”
 
作為客戶提供人工服務后,系統手動播報事先作為每位客服人員指定的工號,是大型企業呼叫中心的通常做法,等皆有此應用。 這體現了管理規范有序的大企業形象,是提升企業形象的最佳選擇。

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